Lume Studios olarak amacımız, sipariş sürecinin her adımında şeffaf ve adil bir deneyim sunmaktır. Aşağıda sipariş iptali, cayma hakkı ve iade süreçlerine ilişkin koşullar yer almaktadır.

Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebiniz için sipariş numaranızla birlikte iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir.

Kargoya verilmemiş siparişlerin iptalinde, tahsil edilen bedelin tamamı ödeme yönteminize iade edilir.

Siparişiniz kargoya verilmişse iptal işlemi yapılamaz; bu durumda aşağıdaki cayma hakkı ve iade koşulları geçerli olur.

Cayma Hakkı

Ürünün size veya belirttiğiniz adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde e-posta veya diğer iletişim kanallarımız üzerinden açık bir bildirimde bulunmanız yeterlidir. Bildirimde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmenizi rica ederiz.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (kişiye özel üretim, isme özel çalışma, özel renk/tasarım talebiyle boyanan ürünler vb.)
• Alıcı tarafından boyanmış, kullanılmış veya özgün halinden farklılaştırılmış ürünler
• Ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. açılmış boya ve sarf malzemeleri)

İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin;

• Kullanılmamış, boyanmamış ve yeniden satılabilir durumda olması,
• Varsa tüm aksesuar ve hediyeleriyle (boyama kiti, fırça, boya, vernik vb.) birlikte gönderilmesi,
• Mümkünse orijinal ambalajı ve koruyucu paketlemesiyle, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi,
• Fatura veya sipariş bilgisiyle birlikte iletilmesi gerekmektedir.

İade gönderiminden önce mutlaka bizimle iletişime geçiniz; iade süreci ve gönderim yöntemi tarafınıza iletilecektir. Ön bildirim yapılmadan gönderilen iadelerde süreç uzayabilir.

Hasarlı veya Ayıplı Ürün

Ürünün taşıma sırasında hasar gördüğünü teslimat anında fark ederseniz, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz.

Paketi açtıktan sonra fark edilen kırılma veya hasar durumlarında, ürünün ve kargo ambalajının fotoğraflarıyla birlikte teslimattan itibaren en kısa sürede bize ulaşınız. Hasarın taşıma veya paketleme kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde ürün değişimi veya bedel iadesi sağlanır; bu durumda iade kargo bedeli tarafımıza aittir.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, aksi belirtilmedikçe tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması kullanılmalıdır. Anlaşmalı kargo firması dışındaki firmalarla yapılan gönderimlerin ücretleri Alıcıya aittir.

Bedel İadesi

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, ürünün tarafımıza ulaşması ve iade koşullarına uygunluğunun kontrol edilmesinin ardından, ödediğiniz toplam bedel ödeme sırasında kullandığınız yönteme iade edilir.

Bankanız tarafından hesabınıza yansıtılma süresi, bankanın iç işleyişine göre değişiklik gösterebilir.

İletişim

İptal ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.