Kargo politikası
Son güncelleme: Şubat 2026
Lume Studios olarak siparişlerinizi özenle hazırlıyor, ürünlerin size güvenli ve mümkün olan en kısa sürede ulaşması için gerekli paketleme ve gönderim süreçlerini titizlikle yürütüyoruz.
Siparişlerin Hazırlanması
Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlık sürecine alınır.
Ürünlerimizin önemli bir bölümü atölyemizde üretilen, dökülen, hazırlanan veya paketlenen tasarım ürünlerinden oluştuğu için hazırlık süreleri ürünün türüne ve sipariş yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
Tahmini hazırlık süresi, aksi ürün sayfasında belirtilmediği sürece 1–5 iş günüdür.
Özel üretim, ön sipariş veya kişiye özel hazırlanan ürünlerde bu süre farklılık gösterebilir. Böyle durumlarda ürün sayfasında belirtilen tahmini üretim ve teslimat süresi esas alınır.
Kargo Süreci
Hazırlığı tamamlanan siparişler anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri sipariş sırasında belirtilen iletişim kanalları üzerinden tarafınıza iletilir.
Kargo firmasına teslim edilen gönderilerin tahmini teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonel koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Kargo firmasından, hava koşullarından, resmi tatillerden, yoğunluklardan veya Lume Studios'un kontrolü dışında gelişen durumlardan kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.
Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş tutarına ve dönemsel kampanyalara bağlı olarak ödeme ekranında müşteriye gösterilir.
Ücretsiz kargo kampanyası bulunması halinde kampanyanın geçerli olduğu minimum sipariş tutarı ve diğer koşullar web sitesinde ayrıca belirtilir.
Teslimat Adresi
Sipariş sırasında teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Yanlış veya eksik adres, telefon numarası veya alıcı bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen ve tarafımıza geri dönen gönderilerin yeniden gönderiminden doğabilecek kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.
Ürünün Teslim Alınması
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.
Pakette belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya taşıma kaynaklı ciddi hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz.
Ürünü açtıktan sonra taşıma sırasında kırıldığını veya hasar gördüğünü fark etmeniz halinde, ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarıyla birlikte mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
İnceleme sonucunda hasarın taşıma veya paketleme sürecinden kaynaklandığının tespit edilmesi halinde gerekli destek sağlanacaktır.
Teslimat Alanı
Siparişler, web sitesinde ödeme ve teslimat seçeneği sunulan bölgelere gönderilir.
Lume Studios gerekli gördüğü durumlarda belirli bölgelere gönderimi geçici olarak sınırlandırabilir.
İletişim
Teslimat ve kargo süreçleriyle ilgili sorularınız için web sitemizde bulunan iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Satıcı / Marka: Lume Studios
E-posta: info@lumeartstudios.com
Telefon: +90 554 233 14 09
Adres: Barbaros, 331. Sk. 15A İç Kapı No: A, 35260 Konak / İzmir